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Cambios y Devoluciones

Cambios y Devoluciones

En Dolce Vita queremos que disfrutes de tu experiencia de compra con total tranquilidad. Sabemos que comprar online genera dudas, por eso diseñamos una política clara, transparente y justa para acompañarte si necesitás realizar un cambio o una devolución.

🔄 Cambios de Producto

Si recibiste tu pedido y querés cambiar un artículo (ya sea por gusto, tamaño o color), podés hacerlo dentro de los 30 días corridos a partir de la fecha en que recibiste tu compra.

Condiciones para realizar un cambio:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje/etiqueta original tal como fue entregado.

  • Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock al momento de la solicitud.

  • Productos en SALE / Liquidación: Los artículos adquiridos en sección SALE o con descuentos especiales solo podrán cambiarse por otros productos de la misma categoría/sección.

¿Quién abonará los costos de envío del cambio?

  • Cambios por preferencia o gusto: Si querés cambiar un producto porque preferís otro modelo, los costos de envío (devolución del paquete y nuevo envío) corren por cuenta del cliente. También podés realizar el cambio de forma 100% gratuita directamente en nuestro local en Balcarce 324, Colón (Entre Ríos).

  • Diferencia de precio: Si elegís un producto de mayor valor al original, se abonará la diferencia tarifaria correspondiente tomando como referencia el valor abonado al momento de la compra.

📦 Productos con Falla, Daño o Error de Envío

Revisamos y embalamos cada producto con muchísimo amor antes de que salga de nuestro local. Sin embargo, si tu paquete sufre un inconveniente en el traslado o el producto presenta alguna falla de origen:

  1. Escribinos lo antes posible por WhatsApp al 3447-550368 o a [email protected].

  2. Adjuntanos fotos del producto y del embalaje tal como te llegó.

  3. Nosotros nos hacemos cargo: En estos casos, los costos de envío para reponer la pieza en perfecto estado o gestionar el cambio corren 100% por cuenta de Dolce Vita. (El producto NO debe haber sido utilizado).

↩️ Devoluciones y Cancelaciones (Derecho de Arrepentimiento)

Si realizaste una compra online y decidís no conservarla, podés solicitar la devolución y el reembolso del dinero dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, según lo establece la Ley de Defensa del Consumidor.

  • Requisitos: El/los productos deben encontrarse sin uso, en impecable estado y en su packaging original.

  • Procesamiento: Una vez que recibamos el paquete en nuestro local y verifiquemos el estado de los artículos, procederemos a realizar el reembolso del 100% del valor abonado por el producto a través del mismo medio de pago utilizado. Los costos de envío son a cargo de terceros ajenos a la tienda y no son reembolsables.

  • Botón de Arrepentimiento: Podés iniciar este trámite utilizando el Botón de Arrepentimiento ubicado en el pie de página de nuestra tienda online.

💬 ¿Cómo inicio una gestión de cambio o devolución?

Es super fácil. Escribinos comentándonos tu número de pedido y el motivo del cambio:

¡Te vamos a guiar paso a paso para resolverlo rápido y de la mejor manera!